HƯỚNG DẪN CHO NGƯỜI DÙNG CHƯƠNG TRÌNH “LIVESHOW MY SOUL 1981”

I. THÔNG TIN CHUNG

1. Tên chương trình: Livestream My Soul 1981
2. Thời gian diễn ra chương trình: 26/03/2022 (17h – 21h) và 27/03/2022 (17h – 21h) 
3. Hình thức tham gia: Người dùng mua vé online và xem phát sóng livestream trực tiếp trên các nền tảng của POPS (Website/Smartphone (Android hoặc iOS)/Smart TV thuộc Samsung, LC, Sony hoặc các dòng Android TV) 
4. Thời gian mở bán vé online: Từ 20h ngày 21.03.2022 đến trước giờ bắt đầu từng đêm diễn 
5. Hình thức mua vé: Có 2 cách mua vé

5.1 Mua vé tại Zalo Pay. 

5.2 Mua trực tiếp tại Website của POPS (https://pops.vn/) hoặc trên ứng dụng POPS trên Smartphone (Android/iOS). 

Lưu ý: Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết tại mục “Hướng dẫn mua vé” và “Hướng dẫn sử dụng vé”

II. HƯỚNG DẪN MUA VÉ

1. Mua vé tại ZaloPay:

[Hướng dẫn do Zalo Pay cập nhật]

Lưu ý: POPS khuyến khích người dùng sau khi mua vé tại ZaloPay nên tiến hành đăng ký tài khoản POPS và nhập mã vé ít nhất 24h trước giờ livestream diễn ra để đảm bảo được hỗ trợ kịp thời bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào (nếu có). 

 2. Mua vé tại Website của POPS (https://pops.vn/) hoặc trên ứng dụng POPS trên Smartphone 

• Bước 1: Đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản POPS tại https://pops.vn/auth/signin-signup/signin. 

Nếu bạn đăng nhập bằng Email hoặc số điện thoại, vui lòng kích hoạt tài khoản để hoàn tất.

Nếu đã có tài khoản POPS, bạn hãy chuyển qua bước 2.

• Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công, bạn truy cập vào link bên dưới và nhấn vào nút “Mua ngay tại POPS” để tiến hành mua vé:
  

+ Vé 26-3 (Gala 1): http://www.pops.vn/mytam-gala-1-2603

+ Vé 27-3 (Gala 2): http://www.pops.vn/mytam-gala-2-2703

• Bước 3: Sau khi đã kiểm tra kỹ thông tin tại màn hình thanh toán, vui lòng chọn “Tiến hành thanh toán”.

Đối với tài khoản đăng nhập bằng Email hoặc số điện thoại chưa được xác thực, bạn sẽ được yêu cầu kích hoạt tài khoản.

• Bước 4: Bạn sẽ được chuyển qua màn hình thanh toán của Zalopay để hoàn tất giao dịch. (Nếu gặp vấn đề khi thanh toán mua vé tại Zalo Pay, người dùng liên hệ trực tiếp hotline ZaloPay: 1900 54 54 36 và Email: hotro@zalopay.vn)
• Bước 5: Sau khi thanh toán thành công, bạn sẽ được tự động chuyển về POPS. Màn hình sẽ hiển thị trạng thái mua vé thành công và bạn có thể thưởng thức âm nhạc với  ca sĩ Mỹ Tâm vào ngày đã hẹn.

III. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG VÉ 

1. Trường hợp mua vé tại ZaloPay:

• Bước 1: Đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản POPS tại https://pops.vn/auth/signin-signup/signin.
  Nếu bạn đăng nhập bằng Email hoặc số điện thoại, vui lòng kích hoạt tài khoản để hoàn tất.
• Bước 2: Sau khi đăng nhập thành công, bạn truy cập vào link bên dưới để tiến hành đổi vé:
  + Vé 26-3 (Gala 1): http://www.pops.vn/mytam-gala-1-2603
  + Vé 27-3 (Gala 2): http://www.pops.vn/mytam-gala-2-2703
• Bước 3: Tại ô “Mã vé”, bạn nhập mã vé bạn đã mua trước đó với Zalopay và bấm “Xác nhận”.

Lưu ý: Đối với tài khoản đăng nhập bằng Email hoặc số điện thoại chưa được xác thực, bạn cần Kích hoạt tài khoản để có thể tiến hành đổi mã vé tại đây.

• Bước 4: Sau khi đổi mã thành công, màn hình sẽ hiển thị trạng thái đã mua vé và bạn có thể thưởng thức âm nhạc với ca sĩ Mỹ Tâm vào ngày đã hẹn.

2. Trường hợp mua vé tại Website của POPS (https://pops.vn/) hoặc trên ứng dụng POPS trên Smartphone (Android/iOS)

Sau khi đã tiến hành mua vé tại POPS (Vui lòng tham khảo chi tiết hướng dẫn tại mục “Mua vé tại Website của POPS (https://pops.vn/) hoặc trên ứng dụng POPS trên Smartphone”), tại trang chủ của POPS, màn hình sẽ hiển thị trạng thái mua vé thành công và bạn có thể thưởng thức âm nhạc với  ca sĩ Mỹ Tâm vào ngày đã hẹn bằng cách chọn “Xem ngay”.

IV. ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN 

1. Vé đã mua chỉ có giá trị sử dụng trên website của POPS http://www.pops.vn hoặc trên các nền tảng của POPS (Website/Smartphone (Android hoặc iOS)/Smart TV thuộc Samsung, LC, Sony hoặc các dòng Android TV). 
2. Mỗi vé tương ứng với 1 đêm sự kiện duy nhất, có giá trị sử dụng đến khi đêm sự kiện kết thúc.
3. Người dùng chỉ có thể mua vé cho duy nhất 1 đêm sự kiện trong 1 đơn đặt hàng. Để mua vé cho từ 1 sự kiện trở lên, người dùng cần thực hiện số giao dịch tương ứng. 
4. Tại 1 thời điểm, mỗi tài khoản chỉ sử dụng được 1 vé duy nhất trên 1 thiết bị. 
5. Vé đã mua sẽ không được đổi trả hoặc quy đổi ra tiền mặt dưới bất kỳ hình thức nào.
6. POPS có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các giao dịch, hoặc thu hồi việc sử dụng các vé dấu hiệu lừa đảo, làm giả, chỉnh sửa, hoặc đáng ngờ…
7. Người dùng có trách nhiệm tự bảo quản mã vé đã mua và tài khoản của mình, không chia sẻ với người khác nhằm đảm bảo tính bảo mật. POPS không chịu trách nhiệm xử lý các trường hợp xảy ra khiếu nại, tranh chấp do bị rò rỉ thông tin về mã vé, tài khoản POPS.
8. Chương trình chỉ được phát sóng độc quyền tại Việt Nam. Do đó,  một số người dùng sinh sống tại nước ngoài sẽ không xem được.
9. Quyết định của POPS trong mọi vấn đề liên quan đến chương trình này sẽ là quyết định cuối cùng. 

V. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP  

• Có giới hạn tối đa bao nhiêu vé được bán ra cho sự kiện này không? 

Chương trình có giới hạn số vé nhất định. Do đó, POPS khuyến khích người dùng mua vé sớm nhất có thể.

• Một người có thể mua được bao nhiêu vé? 
• Trường hợp  mua vé tại ZaloPay: 

Một người có thể mua được nhiều vé. Tuy nhiên, vui lòng lưu ý 1 người dùng chỉ mua được 1 vé cho 1 giao dịch. Nếu muốn mua nhiều vé, người dùng cần tiến hành nhiều giao dịch khác nhau.

• Trường hợp mua vé tại POPS (website/ứng dụng POPS trên smartphone)

Một tài khoản POPS chỉ có thể mua được 1 vé duy nhất. Nếu muốn mua nhiều vé, người dùng có thể dùng nhiều tài khoản để tiến hành số giao dịch tương ứng.  

• Vé đã mua có thời hạn sử dụng không? 

Có, mỗi vé cho mỗi sự kiện đã mua có thời hạn sử dụng đến khi đêm diễn kết thúc.

• Vé đã mua có được đổi trả không?

Vé đã mua sẽ không được hoàn hay đổi trả. Do đó, người dùng vui lòng cân nhắc trước khi mua vé. POPS không chịu trách nhiệm cho các trường hợp người dùng thay đổi ý định hoặc không sử dụng vé đã mua. 

•  Khi nào ngừng bán vé?

– Vé cho Liveshow 1 – Gala Night 26.03.2022: 00:00 ngày 26.03.2023
– Vé cho Liveshow 2 – Gala Night 27.03.2022: 00:00 ngày 27.03.2023  

• Vé đã mua có thể sử dụng xem livestream trên những thiết bị nào?

Với vé đã mua, người dùng có thể xem livestream trên các nền tảng của POPS (Website/Smartphone (iOs hoặc Android)/Smart TV thuộc Samsung, LC, Sony hoặc các dòng Android TV).

Lưu ý: Tại 1 thời điểm, người dùng chỉ có thể dùng 1 tài khoản trên 1 thiết bị duy nhất. 

• Vé đã mua có thể chia sẻ lại cho người khác xem không?
•  Vé mua tại Zalopay: Có thể chia sẻ mã cho người khác. Lưu ý: 1 mã vé đã mua chỉ có thể được kích hoạt 1 lần duy nhất trên 1 tài khoản POPS. Mã vé đã được kích hoạt cho tài khoản này không thể được kích hoạt cho tài khoản khác nữa.
•  Vé mua tại website POPS/ ứng dụng POPS trên Smartphone: Người dùng phải chia sẻ thông tin tài khoản để người khác sử dụng.  Lưu ý: Tại 1 thời điểm, 1 tài khoản POPS có thể hoạt động trên 1 thiết bị duy nhất. 
• Trong quá trình xem livestream, tôi muốn thay đổi thiết bị xem có được không? 

Người dùng có thể chuyển thiết bị xem bằng cách đăng xuất/tắt thiết bị hiện tại để đăng nhập tài khoản vào thiết bị mới.
Lưu ý, việc thay đổi giữa các thiết bị cần có một khoảng thời gian nhất định từ 2-5 phút, do đó người dùng cần cân nhắc để không gây ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm.

• Tôi phải làm gì khi tôi gặp các vấn đề khi xem liveshow trên các nền tảng của POPS (ví dụ như tôi không thể mở app được, app không phản hồi hoặc app có lỗi)?

Với những sự cố nhỏ xảy ra trong quá trình bạn sử dụng POPS, bạn có thể thực hiện một vài thao tác đơn giản như: thoát hẳn trình duyệt web, thoát hẳn ứng dụng, khởi động lại thiết bị, xóa bộ nhớ đệm và các ứng dụng chạy nền, tắt các phần mềm đổi VPN hoặc các phần mềm chặn quảng cáo…

Ngoài ra bạn cũng có thể gửi phản hồi hoặc liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ (Vui lòng tham khảo mục “Thông tin liên hệ”). 

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ 

1. Nếu gặp vấn đề khi thanh toán mua vé tại ZaloPay, người dùng liên hệ trực tiếp hotline ZaloPay

Hotline: 1900 54 54 36

– Email:  hotro@zalopay.vn

2. Nếu gặp vấn đề khi tải app/xem livestream, người dùng liên hệ POPS để được hỗ trợ 

– Hotline: 0909 902 866 

– Email: popsapp-support@popsww.com

– Facebook fanpage: https://www.facebook.com/pops.anime/

Lưu ý: Để được hỗ trợ nhanh chóng, người dùng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin khi liên hệ đến POPS, gồm:

 – Họ và tên Thông tin tài khoản POPS (User ID )

 – Hình ảnh mã giao dịch, lịch sử giao dịch thành công